La tutela dei consumatori è al centro della politica commerciale di florimeo. Per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, riconosciamo il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, che consente, salvo le eccezioni stabilite dalla legge, di sciogliere il contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione.
A questa tutela legale si affianca il nostro servizio di restituzione gratuita: per i resi conformi alle condizioni indicate in questa pagina, florimeo sostiene le spese di trasporto e non applica commissioni di gestione o altri costi ordinari di restituzione.
Ambito di applicazione del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica agli acquisti a distanza effettuati dai consumatori attraverso il nostro negozio online, fatta eccezione per i prodotti e le situazioni espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Non è necessario che il prodotto presenti difetti o che sussistano particolari motivazioni per richiedere il recesso. Puoi cambiare idea dopo l'acquisto, anche per ragioni personali o di preferenza, e comunicare la tua decisione entro il periodo previsto dalla legge.
L'esercizio di questo diritto è indipendente dalla nostra politica commerciale di cambio gratuito e non pregiudica le ulteriori tutele riconosciute al consumatore, comprese quelle derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalla disciplina dei vizi della cosa venduta.
Il servizio di recesso e restituzione gratuita disciplinato in questa pagina riguarda gli ordini dei consumatori con indirizzo di consegna in Italia. La copertura comprende anche Sicilia, Sardegna, le altre isole e le località remote o difficilmente raggiungibili, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla legge.
Decorrenza e calcolo dei 14 giorni
Per gli acquisti di beni, il periodo ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Per gli ordini contenenti più articoli consegnati separatamente, il conteggio inizia dal ricevimento dell'ultimo prodotto. La stessa regola si applica quando un singolo articolo viene consegnato in più parti o lotti: in questo caso, rileva la data di ricevimento dell'ultima parte.
Non è necessario attendere la consegna per manifestare la volontà di recedere: il consumatore può esercitare il diritto anche prima di entrare materialmente in possesso della merce.
Per rispettare la scadenza dei 14 giorni, è sufficiente trasmettere una dichiarazione esplicita di recesso prima della fine del periodo previsto. Non occorre che il prodotto sia già stato restituito entro tale termine.
Qualora l'ultimo giorno utile coincida con un sabato, una domenica o un giorno festivo, la scadenza viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo, secondo le regole legali applicabili al computo dei termini.
Modalità di comunicazione del recesso
La decisione di recedere deve essere comunicata in modo chiaro e inequivocabile a florimeo entro il termine previsto.
Puoi inviare la dichiarazione tramite e-mail al nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a identificare i prodotti interessati.
In alternativa, hai la possibilità di utilizzare il modulo standard riportato in fondo a questa pagina. La compilazione del modulo non è obbligatoria: qualsiasi altra comunicazione scritta che esprima chiaramente la volontà di recedere è ugualmente idonea.
Il sito mette inoltre a disposizione una funzione online dedicata all'esercizio del diritto di recesso. Tale funzione consente di trasmettere la dichiarazione direttamente attraverso l'interfaccia del negozio, senza dover necessariamente ricorrere all'invio di un'e-mail.
La procedura online permette di inserire o confermare facilmente il nome del consumatore, i dati identificativi del contratto interessato e il mezzo elettronico attraverso il quale ricevere la conferma della richiesta.
La funzione di recesso è accessibile durante l'intero periodo in cui il diritto può essere esercitato, deve essere chiaramente individuabile e facilmente utilizzabile. La relativa procedura prevede anche una fase di conferma finale, indicata con la dicitura «Conferma recesso» o con un'espressione altrettanto inequivocabile, dopo la quale la dichiarazione viene trasmessa.
Una volta completato l'invio attraverso questa funzione, riceverai senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione.
Il recesso produce i suoi effetti dal momento in cui la comunicazione viene validamente trasmessa. Non devi attendere un'autorizzazione o un'approvazione preventiva da parte di florimeo per esercitare il diritto entro i termini di legge.
Organizzazione della restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, disponi di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti interessati, seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il termine è rispettato quando la merce viene affidata alla spedizione prima della sua scadenza. Non è quindi necessario che il pacco sia già arrivato presso la destinazione di restituzione entro i medesimi 14 giorni.
A seguito della ricezione della comunicazione, florimeo ti fornirà le istruzioni operative e le modalità di spedizione gratuita. Il nostro personale comunicherà anche l'indirizzo al quale dovrà essere inviato il pacco.
Per consentire una corretta gestione del reso, ti invitiamo a seguire le indicazioni ricevute prima di effettuare la spedizione.
I prodotti dovrebbero essere imballati con materiali adeguati, in modo da proteggerli durante il trasporto. Ove possibile, conserva la confezione originale e tutti gli accessori forniti insieme alla merce.
Ti consigliamo inoltre di mantenere la ricevuta o la prova di spedizione fino al completamento del rimborso, così da poter documentare l'avvenuta restituzione.
Costi di restituzione e copertura geografica
Per i resi effettuati nel rispetto della presente politica, tutte le spese di trasporto necessarie alla restituzione sono a carico di florimeo.
Il cliente non deve sostenere il costo della spedizione di ritorno. Non vengono applicate commissioni amministrative, spese di gestione del reso, costi di reinserimento in magazzino o altri addebiti collegati alla normale procedura di restituzione.
Provvederemo a mettere a disposizione le modalità necessarie per effettuare gratuitamente la spedizione e completare il rientro dei prodotti.
La gratuità del servizio riguarda gli ordini destinati a tutto il territorio italiano, comprese le isole e le località remote, purché ricorrano le condizioni previste per il reso.
Se la richiesta riguarda articoli danneggiati, difettosi o non conformi al contratto, florimeo sosterrà inoltre le spese di trasporto necessarie quando ciò è previsto dalla normativa applicabile, indipendentemente dalle condizioni del reso volontario.
Verifica dei prodotti e responsabilità per la diminuzione di valore
Durante il periodo di recesso puoi esaminare i prodotti per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le verifiche consentite corrispondono a quelle che normalmente potresti effettuare in un negozio fisico per valutare un articolo prima dell'acquisto. Puoi quindi svolgere le operazioni ragionevolmente necessarie per comprendere se il prodotto corrisponde alle tue aspettative.
L'apertura della confezione ordinaria, l'ispezione dell'articolo e le prove strettamente necessarie non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Diversamente, qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per accertarne le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile della conseguente diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
La valutazione dell'eventuale perdita di valore deve tenere conto delle condizioni concrete del prodotto e delle disposizioni applicabili. Il semplice esercizio del diritto di recesso non costituisce, di per sé, una ragione per rifiutare la restituzione.
Importi rimborsabili
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti acquistati e le spese di consegna standard originariamente pagate.
Per gli ordini destinati all'Italia, le condizioni di spedizione standard sono le seguenti: gli acquisti di importo pari o superiore a 153,79 € beneficiano della consegna gratuita, mentre per gli ordini inferiori a 153,79 € viene applicata una tariffa di 9,43 €.
Di conseguenza, se per l'ordine era stato pagato il costo standard di 9,43 €, tale importo viene restituito insieme al prezzo dei prodotti quando il recesso interessa l'intero acquisto.
Se invece avevi scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare la maggiorazione derivante da tale scelta.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Il calcolo del rimborso tiene conto degli importi effettivamente corrisposti e delle somme che devono essere restituite in base al diritto di recesso.
Quando la richiesta riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine composto da più prodotti, l'importo da rimborsare viene determinato considerando i prodotti interessati dal recesso e le disposizioni normative applicabili alla specifica situazione.
Tempistiche e modalità di rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, florimeo provvede a disporre il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione.
Per gli acquisti che prevedono la restituzione fisica della merce, possiamo sospendere temporaneamente il rimborso fino al verificarsi di uno dei seguenti eventi: la ricezione dei prodotti restituiti oppure la presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione.
La sospensione termina non appena si verifica il primo dei 2 eventi, in conformità alle condizioni stabilite dalla legge.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale, salvo che tu abbia espressamente accettato una diversa modalità.
La restituzione delle somme non comporta alcuna commissione o spesa aggiuntiva a tuo carico.
Dopo che il rimborso è stato elaborato, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione delle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
La normativa italiana ed europea prevede alcune circostanze nelle quali il consumatore non può esercitare il diritto di recesso ordinario di 14 giorni.
Tra le principali categorie escluse rientrano i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste individuali del cliente, nonché i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Il diritto di recesso è inoltre escluso per i beni sigillati che, per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
Sono applicabili anche le ulteriori esclusioni espressamente previste dalla normativa vigente, in relazione alla natura del prodotto o alle caratteristiche del contratto.
Quando un articolo appartiene a una categoria per la quale il diritto di recesso è escluso, le relative informazioni vengono fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo gli obblighi informativi previsti dalla legge.
Queste limitazioni riguardano esclusivamente il diritto di recesso volontario e non eliminano le tutele previste per i prodotti difettosi o non conformi. Anche per gli articoli esclusi dal recesso, restano quindi esercitabili i rimedi riconosciuti dalla legge in presenza dei relativi presupposti.
Cambio gratuito dei prodotti
Oltre alla restituzione prevista dalla normativa, florimeo offre un servizio volontario di sostituzione gratuita, richiedibile entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Se desideri ricevere un prodotto diverso da quello acquistato, contatta il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine, le informazioni relative all'articolo da sostituire e i dettagli del prodotto che vorresti ricevere.
Dopo aver verificato la disponibilità, ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare il cambio.
Per le sostituzioni ammesse, florimeo sostiene integralmente sia il costo del trasporto necessario per restituire il prodotto originario sia quello relativo alla spedizione del nuovo articolo.
Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo diverso rispetto a quello inizialmente acquistato, ti comunicheremo la differenza prima di procedere. In base alla situazione, verrà organizzato il pagamento dell'eventuale importo aggiuntivo oppure il rimborso della differenza dovuta.
Se l'articolo richiesto non è temporaneamente disponibile, potrai scegliere un prodotto alternativo oppure richiedere il rimborso, qualora ne ricorrano le condizioni.
Il cambio gratuito rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da florimeo e non sostituisce, non riduce e non modifica il diritto di recesso previsto dalla legge.
Garanzia legale e prodotti non conformi
Il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità sono due forme di tutela distinte e indipendenti.
Se un prodotto presenta difetti, danni o caratteristiche non corrispondenti a quanto stabilito nel contratto di acquisto, puoi avvalerti dei rimedi previsti dalla normativa anche quando il periodo ordinario per esercitare il recesso è già terminato.
Per i beni acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità, che prevede, in via generale, una responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, sono inoltre disponibili la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Le riparazioni, le sostituzioni e le spese di trasporto necessarie sono gratuite per il consumatore quando devono essere sostenute dal venditore in applicazione della garanzia legale.
Rimangono inoltre impregiudicati gli eventuali ulteriori rimedi previsti dalla disciplina italiana in materia di vendita e di vizi della cosa, quando applicabili.
La scadenza del periodo di 14 giorni per il recesso o del termine commerciale previsto per il cambio gratuito non comporta quindi la perdita delle garanzie e dei diritti riconosciuti dalla legge.
Annullamento dell'ordine e diritto di recesso
Se desideri interrompere un acquisto quando il prodotto non è ancora stato spedito, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo quanto possibile per arrestarne l'elaborazione e predisporre il rimborso degli importi dovuti.
Qualora il pacco sia già stato affidato al corriere, il completamento della spedizione potrebbe non essere più arrestabile. Questo non compromette tuttavia il diritto di recesso: potrai comunque comunicare la tua decisione secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Il tempo complessivo di consegna degli ordini è stimato in 5-14 giorni lavorativi e comprende la preparazione, la gestione e il trasporto dei prodotti.
È importante distinguere le tempistiche di spedizione da quelle del recesso: il periodo ordinario di 14 giorni per recedere decorre dal ricevimento effettivo della merce, non dalla data dell'ordine né da quella della spedizione. Resta ferma la possibilità di comunicare il recesso anche prima della consegna.
Tutela dei consumatori e disposizioni inderogabili
florimeo si impegna a gestire le richieste di recesso, restituzione e rimborso con trasparenza e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dall'ordinamento italiano e dell'Unione europea.
Le condizioni commerciali descritte in questa pagina non possono essere utilizzate per escludere, limitare o rendere più difficile l'esercizio dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa di tutela dei consumatori, prevale la disposizione legislativa applicabile.
Restano pertanto pienamente tutelati il diritto di recesso, il diritto al rimborso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi riconosciuti al consumatore.
Modulo standard per il recesso
Puoi utilizzare il seguente modulo per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto di acquisto. La sua compilazione è facoltativa: il diritto può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile trasmessa entro il termine previsto.
Destinatario: florimeo
Indirizzo e-mail: ask@florimeo.com
Indirizzo di contatto: 23830 Leblanc Landing Dr, Spring, TX 77389, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricevimento del prodotto: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Indirizzo e-mail di contatto: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del cliente (necessaria esclusivamente in caso di presentazione del modulo cartaceo): ____________________