florimeo si impegna a gestire gli ordini con attenzione e a garantire un servizio di spedizione trasparente e affidabile. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla copertura geografica delle consegne, ai tempi di elaborazione, alle modalità di trasporto, ai costi applicabili e alla gestione di eventuali problemi durante la spedizione.
Ambito territoriale del servizio
Le spedizioni di florimeo sono disponibili su tutto il territorio italiano. Il servizio comprende anche Sicilia, Sardegna, isole minori e località remote o difficilmente raggiungibili.
Le condizioni descritte in questa politica si applicano agli ordini destinati a indirizzi situati in Italia.
Tempi di elaborazione e consegna
Dal momento della conferma dell'ordine, il tempo complessivo di consegna è stimato in 5-14 giorni lavorativi. Il periodo comprende tutte le fasi necessarie, dalla preparazione e gestione dell'acquisto fino al trasporto del pacco presso l'indirizzo indicato dal cliente.
Ai fini del calcolo delle tempistiche, non vengono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Le tempistiche comunicate rappresentano una previsione e non costituiscono una data di consegna garantita. Eventi quali condizioni meteorologiche avverse, periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, ritardi da parte degli operatori logistici o altre circostanze impreviste possono influire sulla regolarità delle operazioni e determinare variazioni rispetto ai tempi stimati.
In caso di ritardi significativi, ci impegneremo a fornire informazioni aggiornate sulla situazione della spedizione nel più breve tempo possibile.
Vettori utilizzati e tracciamento
Per organizzare il trasporto degli ordini, florimeo si avvale dei servizi di DHL Express, UPS® e FedEx.
La scelta del corriere incaricato viene effettuata in funzione della tipologia dei prodotti acquistati, della destinazione della spedizione e delle esigenze organizzative e logistiche del singolo ordine.
Una volta affidato il pacco al vettore, le informazioni di tracciamento saranno messe a disposizione del cliente non appena disponibili. Attraverso i dati forniti sarà possibile consultare gli aggiornamenti relativi al percorso e allo stato della consegna.
Spese di spedizione e condizioni di gratuità
Per gli ordini destinati all'Italia, il costo del trasporto viene determinato sulla base dell'importo complessivo dell'acquisto.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di valore pari o superiore a 153,79 €. Per gli acquisti di importo inferiore a 153,79 €, si applica una tariffa di spedizione di 9,43 €.
I prezzi dei prodotti pubblicati sul nostro negozio comprendono già le imposte applicabili. Qualora siano previste spese di spedizione, il relativo importo viene indicato chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
Le condizioni economiche applicabili alla consegna sono quelle riportate nella presente politica e nel riepilogo visualizzato al momento del pagamento.
Conferma dell'acquisto e preparazione dell'ordine
Al completamento dell'acquisto, il cliente riceve un messaggio di posta elettronica contenente la conferma dell'ordine e le relative informazioni.
Successivamente, l'ordine viene sottoposto alle operazioni di preparazione e gestione necessarie. Una volta completata questa fase, il pacco viene affidato al corriere incaricato e prosegue verso la destinazione indicata.
Per evitare inconvenienti durante il trasporto, è importante verificare attentamente, prima di confermare l'acquisto, che l'indirizzo di consegna e i recapiti comunicati siano corretti e completi.
Variazioni dell'indirizzo di consegna
Se dopo aver effettuato l'acquisto hai necessità di modificare l'indirizzo di destinazione, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Quando il pacco non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare i dati di consegna prima che l'ordine venga affidato al corriere.
Se la spedizione è già stata presa in carico dall'operatore logistico, potrebbe non essere più possibile intervenire sull'indirizzo originariamente indicato. La possibilità di apportare modifiche dipenderà quindi dallo stato della spedizione e dalle condizioni operative del vettore.
Ritardi, smarrimenti e irregolarità nella consegna
Qualora il tuo ordine non venga recapitato entro il periodo di consegna stimato, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti, comunicando il relativo numero identificativo.
Provvederemo ad assisterti nella verifica dello stato della spedizione e, sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze riscontrate, ti forniremo gli aggiornamenti e le indicazioni necessarie per affrontare la situazione.
In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, danneggiamento della spedizione o consegna effettuata a un destinatario o a un indirizzo errato, collaboreremo alla gestione dell'anomalia e individueremo le misure appropriate nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La gestione di tali situazioni avverrà tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti al cliente dalla legislazione vigente.
Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati
Se al momento della consegna rilevi danni alla merce, problemi di qualità oppure differenze tra i prodotti ricevuti e quelli acquistati, contatta il nostro servizio clienti per segnalare l'accaduto.
Per consentire una verifica più agevole, comunica il numero dell'ordine e descrivi brevemente la natura del problema. Se possibile, allega anche fotografie del prodotto e dell'imballaggio, in modo da facilitare l'accertamento delle condizioni in cui la merce è stata ricevuta.
Una volta esaminata la segnalazione, valuteremo le circostanze e ti comunicheremo le modalità di gestione appropriate.
Quando i prodotti risultano non conformi al contratto, le operazioni necessarie per la restituzione o la sostituzione non comportano costi a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Restano pertanto a carico di florimeo le spese necessarie per gestire il reso o il cambio dei prodotti non conformi, senza addebiti per tali interventi al cliente.
Resi, rimborsi e sostituzioni
Se desideri restituire un prodotto oppure richiederne la sostituzione, puoi avvalerti delle condizioni previste dalla nostra Politica di resi e rimborsi.
Per gli articoli ricevuti, è possibile presentare una richiesta di reso gratuito o di cambio entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo le modalità e i requisiti indicati nella relativa politica.
Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti sono interamente sostenute da florimeo. Nel caso di una sostituzione, anche i costi di spedizione del prodotto sostitutivo restano a nostro carico.
Per avviare una di queste procedure, è necessario contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute per organizzare correttamente la restituzione o la nuova spedizione.
Le condizioni relative al diritto di recesso, ai rimborsi, ai cambi volontari e alla gestione dei prodotti difettosi o non conformi sono disciplinate dalla Politica di resi e rimborsi e dai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.