La soddisfazione dei nostri clienti è importante per florimeo. Desideriamo rendere ogni acquisto semplice e sicuro, offrendo procedure chiare per la restituzione dei prodotti, la richiesta di cambio e il rimborso degli importi pagati. Se un articolo acquistato non corrisponde alle tue aspettative, puoi usufruire delle condizioni di reso gratuito o richiedere un cambio entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle modalità e delle eccezioni indicate di seguito.
Consegna degli ordini, prezzi e costi di spedizione
Il tempo complessivo di consegna è stimato in 5-14 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende sia le operazioni necessarie per elaborare l'ordine sia il successivo trasporto della merce.
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine. Per acquisti di importo pari o superiore a 153,79 €, la consegna è gratuita. Quando il valore dell'ordine è inferiore a 153,79 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 9,43 €.
Tutti i prezzi pubblicati sul nostro sito comprendono le imposte applicabili.
Le tempistiche indicate hanno carattere previsionale e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per conoscere lo stato di avanzamento della spedizione o ricevere informazioni sul proprio ordine, è possibile rivolgersi al nostro servizio clienti.
Diritto di recesso e restituzione dei prodotti
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover indicare alcuna motivazione.
Qualora un unico ordine comprenda più prodotti consegnati in momenti diversi, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data in cui tu, oppure la persona da te designata per ricevere la merce, entri in possesso dell'ultimo prodotto consegnato.
Per comunicare la tua decisione è sufficiente inviare al nostro servizio clienti una dichiarazione esplicita e inequivocabile entro il termine previsto. Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina oppure trasmettere una comunicazione scritta con qualsiasi altra modalità idonea a manifestare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Una volta comunicata la decisione di recedere, dovrai provvedere alla restituzione dei prodotti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.
Il diritto di recesso consente di esaminare e provare i prodotti nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un negozio fisico. Qualora la manipolazione o l'utilizzo vadano oltre quanto necessario per tale verifica e determinino una diminuzione del valore del prodotto, potresti essere tenuto a rispondere della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso non è applicabile alle categorie di prodotti per le quali la normativa prevede specifiche esclusioni. Tra queste rientrano i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste individuali del cliente, nonché i prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
Modalità di restituzione e condizioni del reso gratuito
Per organizzare una restituzione, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Riceverai le istruzioni necessarie per predisporre il reso e accedere alla procedura di restituzione gratuita.
Prima di affidare il pacco al corriere, ti chiediamo di contattare il nostro personale per ottenere le indicazioni relative alla spedizione. L'indirizzo al quale inviare la merce restituita verrà comunicato direttamente dal servizio clienti.
Ti consigliamo di conservare, ove possibile, tutti gli accessori, i componenti originali e gli eventuali elementi forniti insieme al prodotto. Per la spedizione puoi utilizzare l'imballaggio originale oppure un altro involucro adeguato, purché garantisca una protezione sufficiente durante il trasporto.
Dopo aver preparato il pacco, effettua la spedizione secondo le istruzioni ricevute. È inoltre consigliabile conservare la ricevuta o un'altra prova dell'avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
florimeo si fa carico integralmente delle spese di trasporto per tutti i resi ammessi dalla presente politica. La restituzione non comporta costi a carico del cliente, né commissioni per la gestione della pratica o spese di reinserimento della merce in magazzino.
Il servizio di reso gratuito è disponibile per gli ordini consegnati in tutto il territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna, le altre isole e le località più difficilmente raggiungibili. Tutti i costi necessari per il trasporto dei prodotti restituiti sono sostenuti da florimeo.
Rimborso degli importi versati
Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, provvederemo a restituire gli importi dovuti per l'acquisto dei prodotti interessati.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard originariamente sostenute. Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
In conformità alla normativa applicabile, possiamo sospendere temporaneamente il rimborso fino a quando non si verifichi uno dei seguenti eventi: la ricezione dei prodotti restituiti oppure la presentazione da parte tua di una prova valida dell'avvenuta spedizione. La sospensione cessa al verificarsi del primo dei due eventi.
Gli importi saranno riaccreditati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato un diverso metodo di rimborso. In ogni caso, il rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente.
I tempi necessari affinché la somma risulti effettivamente disponibile sul tuo conto o sullo strumento di pagamento utilizzato possono variare in funzione delle procedure di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Cambio volontario della merce
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, florimeo mette a disposizione dei clienti un servizio di cambio gratuito. La richiesta può essere presentata entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Per avviare la procedura, contatta il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine, il prodotto che intendi sostituire e le caratteristiche o il riferimento dell'articolo che desideri ricevere in alternativa.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo la disponibilità del prodotto sostitutivo e ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Il cambio non comporta costi per il cliente. florimeo sostiene sia le spese di trasporto relative alla restituzione dell'articolo originario sia quelle necessarie per la spedizione del prodotto sostitutivo.
Qualora tra il prezzo del prodotto iniziale e quello dell'articolo richiesto esista una differenza, ti informeremo dell'importo corrispondente prima di organizzare il cambio.
Se il prodotto scelto per la sostituzione non è temporaneamente disponibile, potrai orientarti verso un altro articolo oppure richiedere il rimborso, nei casi e secondo le condizioni applicabili.
Il servizio di cambio costituisce una possibilità commerciale aggiuntiva e non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se alla consegna riscontri che un prodotto è danneggiato, presenta difetti oppure non corrisponde a quanto indicato nell'ordine, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.
Per consentirci di esaminare la situazione, ti chiediamo di comunicare il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema riscontrato e, se disponibili, alcune fotografie che mostrino le condizioni del prodotto o il difetto segnalato.
Dopo aver verificato le informazioni ricevute, valuteremo la richiesta e provvederemo a individuare una soluzione conforme ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Per i difetti di conformità soggetti alla garanzia legale, florimeo, in qualità di venditore, risponde dei difetti presenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla stessa, secondo i presupposti e i termini stabiliti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra la riparazione e la sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio richiesto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa, secondo le condizioni previste dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. florimeo sostiene le spese necessarie per la restituzione, il trasporto e la riconsegna del prodotto nell'ambito dell'intervento previsto dalla garanzia legale.
Prima di procedere al ripristino della conformità, il consumatore sarà informato del proprio diritto di scelta tra riparazione e sostituzione, nonché dell'eventuale estensione del periodo di responsabilità previsto dalla legge. Qualora venga effettuata una riparazione come rimedio per il difetto di conformità, il periodo di responsabilità del venditore è esteso una volta di ulteriori 12 mesi, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Nei casi stabiliti dalla legge, qualora la riparazione o la sostituzione non vengano effettuate, non siano possibili o non risolvano il difetto, oppure ricorrano le altre condizioni previste, il consumatore conserva il diritto di ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è prevista quando il difetto è di lieve entità, nei limiti stabiliti dalla legge.
Restano inoltre impregiudicati gli altri diritti e rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile, compresa, ove pertinente, la tutela prevista dal Codice civile in materia di vizi della cosa venduta, anche quando i difetti non siano immediatamente riconoscibili.
La garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge sono indipendenti dal diritto di recesso di 14 giorni e dalla possibilità di richiedere un cambio volontario. La loro applicazione non è quindi subordinata al rispetto dei termini previsti per i resi ordinari o per i cambi commerciali.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine già effettuato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, così da consentirci di verificare lo stato della spedizione.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per interromperne l'elaborazione e procedere al rimborso degli importi dovuti.
Se invece la merce è già stata affidata al corriere ed è in viaggio, potrai comunque avvalerti della procedura di restituzione e del diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica e delle disposizioni di legge applicabili.
Contatti del servizio clienti
Per ricevere assistenza in merito a restituzioni, cambi, rimborsi, prodotti difettosi o informazioni sulle spedizioni, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.
Nome del negozio: florimeo
Indirizzo di contatto: 23830 Leblanc Landing Dr, Spring, TX 77389, USA
Indirizzo e-mail: ask@florimeo.com
Numero di telefono: +1 (281) 397-6428
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
Per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto puoi compilare il modulo riportato qui sotto e inviarlo ai recapiti indicati. L'utilizzo del modulo è facoltativo: il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione scritta che esprima in modo chiaro e inequivocabile la volontà di recedere dall'acquisto.
Destinatario: florimeo
Indirizzo e-mail: ask@florimeo.com
Indirizzo di contatto: 23830 Leblanc Landing Dr, Spring, TX 77389, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricevimento della merce: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo del cliente: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del cliente (necessaria esclusivamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo): ____________________